Terjebak Promosi Paket Data @Telkomsel

Sebenarnya sudah nahan-nahan untuk tidak menulis ini di Blog. Tapi rasanya sudah sangat kesal dengan cara penyelesaian masalah ala Telkomsel ini. Sudah lebih dari 10 hari masalah ini belum selesai. Dan Customer Service Telkomsel seolah-olah hanya mesin BOT yang mengulang-ngulang solusi yang tidak menyelesaikan masalah.

Kronologisnya begini

Awal bulan Juni lalu, saya mendapatkan penawaran Paket Spesial long weekend dari Telkomsel. Saya mendapat 2 sms di 2 hari berturut-turut di tanggal 30 Mei dan 1 Juni dimana saat itu Telkomsel menawarkan paket data hemat mulai dari 10ribu rupiah dengan mengakses *550*8# seperti skrinsyut di bawah ini.

sms penawaran dari Telkomsel

Tergiur dengan promosi ini lalu saya mencoba menghubungi nomor dial yang diberikan telkomsel. Dan benar saja, setidaknya ada tiga paket yang ditawarkan disana. Dan saya memilih paket kedua dimana janji Telkomsel adalah memberikan kuota 3GB untuk 3 bulan dengan harga paket Rp 20.000,00 yang ternyata dibagi menjadi 1GB setiap bulan selama 3 bulan tersebut <~ Ini diketahui setelah mengaktifkan paket.

Skrinsyut SMS Pendaftaran Paket Data

Selama sebulan saya menggunakan paket data tersebut dengan lancar. Logikanya di tanggal 2 Juli, atau periode bulan berikutnya saya seharusnya kembali mendapatkan akses data sebanyak 1GB sesuai janji Telkomsel dalam penawarannya dimana 3GB selama 3 Bulan. Tapi kenyataannya sejak 2 Juli, akses data saya sudah tidak bisa digunakan. Saat saya cek menggunakan kode dial *363# untuk memeriksa kuota atau status berlangganan, sms yang saya terima menginformasikan bahwa saya tidak memiliki paket data.

Komplainlah saya melalui twitter ke akun resmi Telkomsel. Saya ditanggapi dan keluhan saya dicatat dengan nomor tiket 252202283 tertanggal 4 Juli 2015. Saya dijanjikan 3 hari penanganan masalah. 3 hari pun berlalu, dan selama tiga hari itu saya tidak bisa menggunakan paket data dari telkomsel. Tak ada tanda-tanda masalah terselesaikan. Kalau saya tidak menanyakan langsung mungkin CS Telkomsel hanya diam saja. Akhirnya saya coba menanyakan progress tiket saya tersebut melalui akun twitter kembali.

Dibalas, meminta saya mengirim sms FLASH <spasi> YA ke 3636. Tapi Balasannnya tentu sudah bisa ditebak. “Anda belum melakukan request pendaftaran….”. Lha wong format sms tersebut kan hanya bisa kita kirim kalau kita request pendaftaran paket data. Selanjutnya saya malah disuruh dial lagi ke *550*8# untuk melakukan pendaftaran ulang. Saya tentu bingung. Buat apa saya daftar lagi? Bukannya daftar di bulan Juni kemarin untuk 3 bulan? Saya ikuti saja karena saya masih percaya dengan CS Telkomsel. Tapi apa balasan sms yang saya terima? Telkomsel memberikan informasi bahwa promosi sudah berakhir.

Saya komplain lagi dong. Ini hak saya yang 2GB belum diberikan oleh Telkomsel. Herannya, saya harus mengulang lagi kronologisnya lewat twitter. Apa-apaan ini? Memang CS Telkomsel kampungan, ngga bisa memanfaatkan fasilitas conversation yang ada di twitter. Kan bisa dilihat history percakapan saya dengan CS sebelum-sebelumnya. Toh selama ini saya menggunakan reply agar history ini tercatat.

Hebatnya Telkomsel, untuk kasus yang saya saya mendapatkan 2 tiket pengaduan. Keren..keren…. Seribet ini kah masalah saya?

2 Tiket berbeda untuk 1 kasus

3 hari sejak tanggal 7 Juli, saya coba konfirmasikan lewat twitter perkembangan tiket 252220392. What?? Tau ngga balasan yang saya terima? Persis seperti balasan yang sebelumnya FLASH <spasi> YA kirim ke 3636. Ini benar-benar berasa saya lagi komunikasi sama mesin penjawab. Ya akhirnya masalah ngulang-ngulang lagi. Muter-muter ngga jelas ujungnya nanti ada dimana.

Lalu Caroline Telkomsel menghubungi saya via Telepon tanggal 10 Juli itu. Saya jelaskan kronologisnya secara lisan. Mereka tetap pada pendapatnya kalau Promosi sudah berakhir. Iya saya tahu sudah berakhir. Tapi kan saya mengaktifkannya di masa promosi. Lalu saya diminta mengirimkan skrinsyut pendaftaran dan sms penawaran dari telkomsel.

Esok harinya tanggal 11 Juli, Lagi-lagi balasan yang saya terima adalah “@bangsaid Berdasar hasil laporan  sebelumnya, silakan aktivasi ulang dan pastikan setelah terima balasan, kirim Flash Ya, SMS ke 3636. -Uzy“. Oh Tuhan… Lengkap sudah 3 kali penyelesaiannya hanya berputar-putar disitu saja. Capek saya… Komplen hanya 20ribu rupiah ini sampai 11 hari ngga jelas juntrungannya. Sampai hari ini saya tetap menunggu i’tikad baik dari Telkomsel atas penyelesaian masalah ini. Kalau memang penyelesaiannya hanya sampai bahwa Promosi Sudah Berakhir, berarti saya telah terjebak dengan harapan palsu dari telkomsel. Alih-alih mendapat 3 GB seperti yang dijanjikan, yang saya dapat hanya internet 1GB berlaku sebulan.